FAQ
Expédition
Combien de temps prend la livraison ?
Les livraisons vers le Portugal et l'Espagne (péninsule) sont généralement effectuées sous 2 jours ouvrés. Les livraisons vers les Açores et Madère prennent 5–9 jours ouvrés, tandis que les livraisons vers les îles Baléares et Canaries prennent 6–10 jours ouvrés. Pour la zone Europe 2 (Autriche, Belgique, Tchéquie, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie) et la zone Europe 3 (Danemark, Estonie, Finlande, Lettonie, Malte, Pologne, Suède), la livraison prend généralement jusqu’à 10 jours ouvrés. Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en raison de retards douaniers. Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi, et vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée."}]}]}
Proposez-vous une livraison internationale ?
Actuellement, nous livrons dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 50 € ou plus vers l’Espagne et le Portugal (continentaux), de 50 € ou plus vers les îles portugaises, de 80 € ou plus vers la zone 2 de l’Europe (Autriche, Belgique, Tchéquie, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Lituanie, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie) et de 80 € ou plus vers la zone 3 de l’Europe (Danemark, Estonie, Finlande, Lettonie, Malte, Pologne, Suède).
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Oui. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre article dans les 30 jours suivant sa réception. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine.
Comment commencer une procédure de retour ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@sombrajewellery.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou s’il ne correspondait pas à la commande.
Produits et matériaux
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable 316L de haute qualité et en véritable argent sterling 925 - tous deux réputés pour leur durabilité, leur éclat et leurs propriétés hypoallergéniques.
Vos pièces sont-elles hypoallergéniques ?
Oui. L’acier inoxydable 316L et l’argent 925 sont tous deux sans danger pour la plupart des types de peau et conviennent à un port quotidien.
Les bijoux vont-ils ternir ou changer de couleur ?
L’acier inoxydable 316L est très résistant au ternissement et à la corrosion. L’argent 925 peut naturellement se patiner avec le temps, mais il suffit de le polir pour lui redonner son éclat.
Comment dois-je entretenir mes bijoux ?
Évitez les produits chimiques agressifs, les parfums et l’exposition prolongée à l’eau. Rangez vos bijoux dans un endroit sec. Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux pour préserver leur éclat.
Puis-je me doucher ou nager avec mes bijoux ?
L’acier inoxydable résiste à l’eau et peut être porté sous la douche en toute sécurité, mais nous recommandons de retirer les bijoux en argent avant tout contact avec l’eau afin de préserver leur finition.
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit, PayPal, MBWay et d’autres moyens de paiement sécurisés disponibles lors du paiement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.