Preguntas frecuentes
Envío
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Los envíos a Portugal y España (península) suelen tardar entre 2 y 4 días laborables. Los envíos a Azores y Madeira tardan entre 5 y 9 días laborables, mientras que los envíos a Baleares y Canarias tardan entre 6 y 10 días laborables. Para la Zona 2 de Europa (Austria, Bélgica, Chequia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Países Bajos, Eslovaquia y Eslovenia) y la Zona 3 de Europa (Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Malta, Polonia y Suecia), el plazo de entrega suele ser de hasta 10 días laborables. Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar en épocas de mucha afluencia o debido a retrasos en las aduanas. Todos los pedidos se envían con número de seguimiento y recibirá un número de seguimiento una vez enviado.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Actualmente, realizamos envíos a los siguientes países: Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Por supuesto. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
¿Cuanto cuesta el envio?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos de 40€ o más a España y Portugal (península), 50€ o más a las islas portuguesas, 80€ o más a Europa Zona 2 (Austria, Bélgica, Chequia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Lituania, Países Bajos, Eslovaquia, Eslovenia) y 80€ o más a Europa Zona 3 (Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Malta, Polonia, Suecia).
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho, puede devolver o cambiar su artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Los artículos deben estar sin usar y en su estado original.
¿Cómo inicio una devolución?
Envíenos un correo electrónico a orders@sombrajewellery.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le guiaremos en el proceso.
¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo llegue dañado o incorrecto.
Productos y materiales
¿Qué materiales utilizas?
Nuestras joyas están elaboradas con acero inoxidable 316L de alta calidad y auténtica plata de ley 925, ambos conocidos por su durabilidad, brillo y propiedades hipoalergénicas.
¿Sus piezas son hipoalergénicas?
Sí. Tanto el acero inoxidable 316L como la plata 925 son seguros para la mayoría de los tipos de piel y adecuados para el uso diario.
¿Las joyas se empañarán o cambiarán de color?
El acero inoxidable 316L es altamente resistente al deslustre y la corrosión. La plata 925 puede desarrollar una pátina natural con el tiempo, que se puede pulir fácilmente para recuperar su brillo.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Evite productos químicos agresivos, perfumes y la exposición prolongada al agua. Guarde sus piezas en un lugar seco. Límpielas delicadamente con un paño suave para mantener su brillo.
¿Puedo ducharme o nadar con mis joyas?
El acero inoxidable es resistente al agua y seguro para usar en la ducha, pero recomendamos quitar las piezas de plata antes del contacto con el agua para preservar su acabado.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito/débito, PayPal, MBWay y otros métodos de pago seguros disponibles al momento de realizar el pago.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si su pedido aún no se ha enviado, contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarlo.