Perguntas frequentes
Envio
Quanto tempo demora o envio?
A entrega em Portugal e Espanha (continente) demora geralmente 2 a 4 dias úteis. As entregas nos Açores e na Madeira demoram 5 a 9 dias úteis, enquanto as entregas nas Ilhas Baleares e Canárias demoram 6 a 10 dias úteis. Para a Zona 2 da Europa (Áustria, Bélgica, Chéquia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Países Baixos, Eslováquia, Eslovénia) e a Zona 3 da Europa (Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Malta, Polónia, Suécia), a entrega demora geralmente até 10 dias úteis. Os prazos de entrega são aproximados e podem variar durante períodos de maior movimento ou devido a atrasos alfandegários. Todas as encomendas são enviadas com seguimento e receberá um número de seguimento assim que a sua encomenda for expedida.
Vocês oferecem envio internacional?
Atualmente, enviamos para os seguintes países: Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Eslováquia, Eslovénia, Espanha e Suécia.
Posso rastrear meu pedido?
Sim. Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com um link de rastreamento.
Quanto custam os portes?
Oferecemos portes grátis para encomendas a partir de 35€ para Espanha e Portugal (continente), 50€ para as ilhas portuguesas, 80€ para a Zona 2 da Europa (Áustria, Bélgica, Chéquia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Itália, Lituânia, Países Baixos, Eslováquia, Eslovénia) e 80€ para a Zona 3 da Europa (Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Malta, Polónia, Suécia).
Devoluções e trocas
Posso devolver ou trocar meu pedido?
Sim. Se não estiver satisfeito, pode devolver ou trocar o seu artigo no prazo de 30 dias após a receção. Os artigos devem estar como novos e em perfeitas condições.
Como faço para iniciar uma declaração?
Envie um e-mail para orders@sombrajewellery.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução. Vamos acompanhar-te durante todo o processo.
Tenho que pagar pelos portes de devolução?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo tenha chegado danificado ou incorreto.
Produtos e Materiais
Que materiais você usa?
As nossas jóias são feitas de aço inoxidável 316L de alta qualidade e prata esterlina 925 genuína, ambos conhecidos por sua durabilidade, brilho e propriedades hipoalergênicas.
Suas peças são hipoalergênicas?
Sim. Tanto o aço inoxidável 316L quanto a prata 925 são seguros para a maioria dos tipos de pele e adequados para uso diário.
As joias vão escurecer ou mudar de cor?
O aço inoxidável 316L é altamente resistente a manchas e corrosão. A prata 925 pode desenvolver uma pátina natural com o tempo, que pode ser facilmente polida para retornar ao seu brilho.
Como devo cuidar das minhas joias?
Evite produtos químicos agressivos, perfumes e exposição prolongada à água. Guarde suas peças em local seco. Limpe delicadamente com um pano macio para manter o brilho.
Posso tomar banho ou nadar com minhas joias?
O aço inoxidável é resistente à água e seguro para uso no chuveiro, mas recomendamos remover as peças de prata antes do contato com a água para preservar seu acabamento.
Pedidos e Pagamentos
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito/débito, PayPal, MBWay e outros métodos de pagamento seguros disponíveis no momento da finalização da compra.
Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Se seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível e faremos o possível para ajudar.